Недавние изменения законодательства в Республике Молдова, отменившие обязанность субъектов предпринимательства вести книгу жалоб потребителей, создали практические трудности для потребителей при реализации их прав. В отсутствие стандартизированного и доступного механизма рассмотрения жалоб потребителям сложно определить, куда и каким образом подавать жалобу, а также какой орган уполномочен её рассматривать. Ситуация дополнительно осложняется пересечением институциональных полномочий и недостаточной информированностью общественности о существующих каналах подачи жалоб, таких как национальная горячая линия по защите прав потребителей.
Проект направлен на восстановление ясности и доступности посредством создания функциональной и устойчивой системы информирования потребителей и подачи жалоб. В рамках проекта будут разработаны практические инструменты, которые позволят потребителям более эффективно защищать свои права и добиваться возмещения ущерба, одновременно оказывая поддержку субъектам предпринимательства в соблюдении обновлённого законодательства о защите прав потребителей. Посредством продвижения добровольного соблюдения законодательства и прозрачной коммуникации инициатива будет способствовать формированию более справедливого рынка, укреплению доверия потребителей и улучшению доступа к внесудебным механизмам рассмотрения жалоб.

1. Разработка практических инструментов, позволяющих потребителям более эффективно и чаще реализовывать свои права.
2. Оказание поддержки субъектам предпринимательства в соблюдении законодательства о защите прав потребителей с учётом новых законодательных изменений.

1. Более 1 000 субъектов предпринимательства из всех регионов страны проинформированы, а более 5 000 торговых точек оснащены Информационной панелью для потребителей, распространённой через розничные торговые сети, органы местного публичного управления и Агентство государственных услуг.
2. Потребители проинформированы и обучены вопросам своих прав и процедур подачи жалоб посредством публичных информационных сессий и информационной кампании в офлайн- и онлайн-форматах, направленной на охват не менее 500 потребителей посредством информационных сессий и 200 000 пользователей онлайн.
3. Укреплено сотрудничество между государственными органами, субъектами предпринимательства и организациями гражданского общества, что способствует более единообразному и эффективному применению законодательства о защите прав потребителей.