Единый колл-центр для потребителей в Республике Молдова, открытый при финансовой поддержке Европейского Союза

Единый центр обработки вызовов потребителям, открытый сегодня в Кишиневе, будет способствовать прямому и эффективному общению между потребителями и ответственными органами, быстро реагируя на жалобы граждан и предоставляя специализированные консультации. Данная инициатива, реализуемая при финансовой поддержке Европейского Союза, направлена ​​на улучшение защиты прав потребителей в Республике Молдова путем централизации и оптимизации услуг по приему звонков и консультированию граждан.

 Таким образом, по номеру телефона 0-22-51-51-51 граждане Республики Молдова смогут получить специализированную консультацию в области защиты своих прав потребителей. Таким образом, на запросы потребителей смогут реагировать следующие государственные учреждения:

• Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA): в областях, связанных с безопасностью пищевых продуктов, алкогольных напитков, здоровья животных и растений;
• Национальная комиссия по финансовому рынку (CNPF): в областях, связанных с кредитами/депозитами, страхованием, платежными услугами и обменом иностранной валюты;
• Национальное агентство по регулированию энергетики (ANRE): о поставках газа, электроэнергии, воды и канализации;
• Управление гражданской авиации (AAC): багаж, отмены или задержки рейсов;
• Национальное агентство по регулированию электронных коммуникаций и информационных технологий (ANRCETI): услуги телефонной связи, интернета и телевидения;
• Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ГИНП): непродовольственные товары и услуги, метрология и нефтепродукты, а также другие общие жалобы, касающиеся органов власти:
•  Национальное агентство автомобильного транспорта: автомобильный транспорт;
• Агентство по лекарственным средствам и медицинским изделиям: безопасность и доступность лекарственных средств и медицинских изделий;
• Государственная инспекция по техническому надзору: техническая безопасность в конструкциях и сооружениях.
• Национальное агентство общественного здравоохранения: общественное здоровье, санитарно-гигиенические условия и безопасность фармацевтической продукции;
• Железнодорожное агентство: железнодорожный транспорт;
• Военно-морское агентство: морской транспорт.

Единый центр приема обращений потребителей находится в ведении Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ГИНП). Центр запущен в рамках проекта «Создание и организация единого колл-центра для потребителей», финансируемого Европейским Союзом и реализуемого Ассоциацией «Henri Capitant de Cultură Juridică» в Молдове в партнерстве с Moldcell. Проект стартовал в феврале 2024 года, продлится 12 месяцев, а бюджет, выделенный Европейским Союзом, составит 60 000 евро.

Инна ВОЙКУ, генеральный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации: «Создание Единого центра обработки вызовов потребителям представляет собой важный стратегический шаг в укреплении защиты прав потребителей в Республике Молдова в контексте, когда права потребителей должны быть защищены для обеспечения «В целях обеспечения здоровья, безопасности и экономических интересов этот проект призван укрепить связь между органами власти и гражданами в их качестве потребителей».

Серджиу ДЭРАНУЦЭ, глава Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей: «Единый колл-центр — это шаг вперед в повышении доступности и прозрачности процессов защиты прав потребителей, главная цель которого — упрощение способа, в котором потребители могут запросить информацию или обратиться за помощью в случае нарушения их прав. Данный центр представляет собой прямую коммуникационную площадку между потребителями и всеми органами, наделенными полномочиями по защите прав потребителей, включая Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, что будет способствовать быстрому и эффективному решению проблем, с которыми сталкиваются потребители в своих отношениях с продуктами питания. поставщики. товары и услуги. Единый колл-центр призван стать централизованной точкой контакта, доступной для всех, кому нужна помощь, информация или разрешение жалоб, связанных с продуктами или услугами.

Юлда КИЕЛИТЕ, руководитель группы по конкурентоспособности и экономическому росту Делегации Европейского союза в Республике Молдова: «Чрезвычайно важно, чтобы Молдова продолжила согласовывать политику в области защиты прав потребителей, учитывая, что это должно быть тесно связано с торговая политика и экономические меры, направленные на снижение рисков для здоровья человека и содействие общему благосостоянию. Это не только усилит защиту прав потребителей, но и гарантирует совместимость национальной системы с системой Европейского Союза. Кроме того, Европейский Союз последовательно поддерживает инициативы, защищающие и продвигающие права потребителей в Молдове. Защита этих прав имеет решающее значение, поскольку обеспечивает доступ к справедливым рынкам, безопасным продуктам и прозрачной информации, тем самым способствуя укреплению доверия на рынке».

Адриан ГУЗУН, директор проекта по созданию и организации Единого центра обработки вызовов потребителей: «Организация Единого центра обработки вызовов потребителей была сложным мероприятием, в котором участвовали 12 государственных органов, наделенных полномочиями в сфере защиты прав потребителей, в том числе: все они сосредоточили свои усилия на успешной реализации финансируемого ЕС проекта, который фактически является полезной услугой для общества. Я хотел бы, чтобы информация о Едином колл-центре дошла до каждого гражданина, что позволит экономическим агентам предоставлять более качественные продукты и услуги. «Уже сейчас можно говорить об оптимизации процесса, при которой 60% звонков автоматически перенаправляются роботом, без необходимости вмешательства инспекторов, что сокращает время ожидания и повышает качество консультаций, предоставляемых потребителям».

Справочная информация:

Об Ассоциации «Анри Капитан правовой культуры»

Ассоциация Анри Капитана была основана во Франции в 1935 году под руководством Анри Капитана, профессора юридического факультета Парижского университета, группой юристов из разных франкоязычных стран: Бельгии, Люксембурга, Квебека, Швейцарии и т. д. Как во Франции, так и за рубежом Ассоциация объединяет большое количество профессоров права, судей, адвокатов и представителей различных юридических профессий. В настоящее время Ассоциация развивает интеллектуальные связи с зарубежными группами в более чем 40 странах, причем Молдова является одним из тонких звеньев международной сети французской правовой традиции. Ассоциация «Henri Capitant» Молдовы была основана 10 января 2019 года. Более подробную информацию можно найти на сайте: https://www.henricapitant.md/

Для получения дополнительной информации – AHCCJ / henri.capitant.md@gmail.com