В январе 2024 года при финансовой поддержке Делегации ЕС в Республике Молдова консорциум, созданный Независимым аналитическим центром Expert-Grup, Институтом европейских политик и реформ и Фондом Сороса в Молдове, объявил новый проект, который предусматривает укрепление рамок защиты прав потребителей в Республике Молдова. Важность данного проекта для страны подчеркивает тот факт, что защита прав потребителей — ключевой компонент повестки ассоциации и евроинтеграционного процесса.

Структура проекта задумана таким образом, чтобы он способствовал решению двух основополагающих проблем, которые затрагивают рамки защиты прав потребителей в Республике Молдова. С одной стороны речь идет о недостаточном и неэффективном урегулировании вкупе со слабыми и раздробленными институциональными рамками, что обусловило недостаточную и неэффективную экосистему защиты прав потребителей. С другой стороны речь идет о том, что медийные учреждения и широкие круги общественности плохо знают права потребителей, а это еще больше усугубляет и сохраняет недоверие в инструменты свободного рынка, серьезно подрывая конкуренцию.

Осуществление проекта будет зиждиться на двух специфических целях (СЦ):
СЦ1: Правительство Республики Молдова укрепило свой потенциал в том, что касается применения законодательства о защите прав потребителей, которое приведено в соответствие с общеевропейской правовой базой
СЦ2: Потребители в Молдове улучшили знания и способности и умеют продвигать свои права.

В конечном счете, достижение СЦ1 и СЦ2 будет способствовать реализации общей цели проекта: права потребителей в Молдове знают и соблюдают. Этого можно будет добиться благодаря укреплению институциональных и технических возможностей целевой группы (ЦГ) 1 в том, что касается применения законодательства в области защиты прав потребителей. Также проект окажет гражданскому обществу и СМИ (ЦГ2 и ЦГ3) поддержку, чтобы они могли играть более активную роль в продвижении защиты прав потребителей, улучшении грамотности и информирования населения (в качестве конечного бенефициара). Тем самым, проект будет способствовать достижению общей цели через осуществление мер от высшего уровня к нижнему в рамках СЦ1, а также через реализацию мер от нижнего уровня к высшему в рамках СЦ2.

В результате выполнения СЦ1 релевантные публичные учреждения, занимающиеся защитой прав потребителей (ЦГ1), смогут развить свои навыки по обработке и урегулированию жалоб потребителей, также укрепятся институциональные и общие правовые рамки применения законодательства в области защиты прав потребителей. Следовательно, влияние проекта на ЦГ1 позволит добиться роста доверия потребителей к правительству по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, что станет возможным благодаря более четкому и эффективному реагированию на жалобы потребителей.

В результате выполнения СЦ2 повысится уровень информирования и осознания гражданского общества и СМИ (ЦГ 2 и ЦГ3) относительно прав потребителей, инструментов и механизмов защиты прав потребителей, а также улучшиться их потенциал в этом отношении. Всего этого можно будет добиться через информационно-просветительскую кампанию, активное вовлечение СМИ в данный процесс и создание Европейского центра прав потребителей в Молдове.

Таким образом, проект будет нацелен на изменение отношения и поведения потребителей, а достигнутые результаты сохраняться на должном уровне и после его завершения.