В случае большинства стран, в частности в случае Республики Молдова, в 2022 экономическому году наблюдался беспрецедентно высокий уровень инфляции и произошел рост цен на энергию. После отмены ограничений, обусловленных пандемией COVID-19, 2022 год в самом начале казался благоприятным для молдавской экономики, однако положение резко изменилось после российского вторжения в Украину, а первый кризис возник с наплывом потока беженцев из соседней страны.
Перспективы 2023 года отнюдь не представлялись оптимистичными, главным образом для Приднестровья — региона Молдовы, изолированного российской армией из-за войны и усугубления энергетического кризиса в регионе. Последствия войны в Украине и энергокризис привели в начале 2023 года к росту инфляции более чем на 30% и к скачку цен на все товары и услуги.
Общая проблема, с которой сталкиваются государство и потребители, заключается в применении и гарантировании основополагающих прав и обязанностей, предусмотренных законодательством. Для этого необходимы усилия по созданию надлежащих экономических, информационных, институциональных и правовых рамок, на основе которых гарантируемые и зарегистрированные права можно будет осваивать в полной мере без каких-либо исключений, оправдывающих отступление от установленных обязательств.
Война в Украине привела к росту экономической неопределенности. В таких обстоятельствах инструментам, обозначенным в политике по защите прав потребителей, отводится решающая роль. По сути, потребители — наиболее уязвимая часть в торговых сделках и, главным образом во время кризисов, они нуждаются в повышенном уровне защиты своего здоровья, своей безопасности и своих экономических интересов.
В таких условиях потребители пострадали больше всего, ведь Молдове пришлось отдать приоритет задачам по управлению разрастающимися кризисами в ущерб поддержке гражданского общества и, соответственно, в ущерб защите прав потребителей.

Общая цель: Создание и организация Единого центра приема звонков от потребителей при Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей, что обеспечит незамедлительное и компетентное урегулирование обращений потребителей по фактам нарушения их основных прав в различных областях.
Специфические цели:
1. Улучшение недостаточно развитой культуры защиты прав потребителей в Республике Молдова
2. Уменьшение количества времени, необходимого для урегулирования жалоб потребителей в результате продвижения внесудебной медиации и обеспечения незамедлительных ответов в срочных случаях
3. Разработка руководства с часто задаваемыми вопросами и ответами (FAQ), рассчитанного для госслужащих
4. Укрепление недостаточно развитого сотрудничества между государственными органами, задействованными в защиту прав потребителей
5. Повышение уровня доверия потребителей к роли и полномочиям государства в результате надлежащей организации центра
6. Создание необходимых условий и предпосылок для успешного учреждения Единого центра приема звонков от потребителей
7. Рост заметности результатов и мероприятий проекта при поддержке ЕС.

1. Разработанный проект закона для улучшения существующих рамок защиты прав потребителей
2. Завершенный предварительный оценочный отчет для изучения нынешнего положения дел в плане защиты прав потребителей
3. Созданные информационные и образовательно-воспитательные инструменты для улучшения степени осознания прав потребителей и их защиты
4. Внедренные постоянные сессии теоретической и практической подготовки, рассчитанные для релевантных заинтересованных сторон
5. Учрежденный при Государственной инспекции по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей Единый центр приема звонков от потребителей
6. Непрерывно предоставляемые техническая помощь и содействие для эффективного функционирования Единого центра приема звонков от потребителей
7. Повышенная заметность результатов и мероприятий проекта, обеспечиваемая при поддержке ЕС.