Un centru unic de apel pentru consumatorii din Republica Moldova, lansat cu suportul financiar al Uniunii Europene

24/01/2025

Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, inaugurat astăzi la Chișinău, va facilita o comunicare directă și eficientă între consumatori și autoritățile responsabile, răspunzând rapid la reclamațiile cetățenilor și oferind consiliere de specialitate. Această inițiativă, realizată cu suportul financiar al Uniunii Europene, are scopul de a îmbunătăți protecția drepturilor consumatorilor din Republica Moldova prin centralizarea și eficientizarea serviciilor de apel și consultanță pentru cetățeni.

Astfel, la numărul de telefon 0-22-51-51-51, cetățenii Republicii Moldova vor putea beneficia de consiliere de specialitate din domeniul protecției dreptuilor acestora în calitate de consumatori. Prin urmare, următoarele instituții de stat vor putea răspunde la solicitările consumatorilor:

Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA): în domenii legate de siguranța alimentelor, băuturi alcoolice, sănătatea animalelor și plantelor;
Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF): în domenii legate de credite/depozite, asigurări, servicii de plată și schimb valutar;
Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE): despre furnizarea de gaze, energie electrică, apă și canalizare;
Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC): bagaje, anulări sau întârzierile de zbor;
Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI): serviciile de telefonie, internet și TV;
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): produse și servicii nealimentare, metrologie și produse petroliere și alte reclamații generale, ce țin de autoritățile:
Agenția Națională Transport Auto: transportul rutier;
Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale: siguranța și accesibilitatea medicamentelor și dispozitivelor medicale;
Inspectoratul Național pentru Supraveghere Tehnică: siguranța tehnică în construcții și instalații.
Agenția Națională pentru Sănătate Publică: sănătatea publică, condițiile igienico-sanitare și siguranța produselor farmaceutice;
Agenția Feroviară: transportul feroviar;
Agenția Navală: transportul naval.

Centrul Unic de Apel pentru Consumatori este gestionat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC). Centrul este lansat în cadrul proiectului „Crearea și Organizarea unui Centru Unic de Apel pentru Consumatori”, finanțat de Uniunea Europeană și implementat de Asociația „Henri Capitant de Cultură Juridică” Moldova, în parteneriat cu Moldcell. Proiectul a demarat în februarie 2024, având durata de 12 luni, cu un bugetul alocat de Uniunea Europeană în valoare de 60 000 Euro.

Citate:

Ina VOICU, secretar general al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării: „Crearea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori reprezintă un pas strategic major în consolidarea protecției consumatorilor în Republica Moldova, într-un context în care drepturile consumatorilor trebuie protejate pentru a asigura sănătatea, siguranța și interesele economice ale acestora, acest proiect vine să întărească legătura între autorități și cetățeni în calitatea lor de consumatori”.

Sergiu DĂRĂNUȚĂ, Șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): „Centrul Unic de Apel reprezintă un pas înainte în îmbunătățirea accesibilității și transparenței proceselor de protecție a consumatorilor, având ca scop principal simplificarea modului în care consumatorii pot solicita informații sau pot cere asistență în cazul în care drepturile lor sunt încălcate. Acest centru este o platformă de comunicare directă între consumatori și toate autoritățile care au atribuții de protecție a consumatorilor inclusiv, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, care va facilita rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor întâmpinate de consumatori în relația cu furnizorii de bunuri și servicii. Centrul Unic de Apel își propune să fie un punct de contact centralizat, accesibil tuturor celor care au nevoie de asistență, informații sau soluționarea unor plângeri legate de produse sau servicii”.

Julda KIELYTE, Team-Leader pe Domeniul Competitivitate și Creștere Economică, în cadrul Delegației Uniunii Europene în Republica Moldova: „Este esențial ca Moldova să continue alinierea politicilor în domeniul protecției consumatorilor, având în vedere că aceasta trebuie să fie strâns corelat cu politicile comerciale și economice care vizează reducerea riscurilor pentru sănătatea umană și promovarea bunăstării generale. Acest lucru nu doar că va consolida protecția consumatorilor, dar va garanta și compatibilitatea sistemului național cu cel al Uniunii Europene. În plus, Uniunea Europeană a susținut constant inițiative care protejează și promovează drepturile consumatorilor în Moldova. Protejarea acestor drepturi este crucială, deoarece asigură accesul la piețe corecte, produse sigure și informații transparente, contribuind astfel la consolidarea încrederii în piață”.

Adrian GUZUN, Director de Proiect pentru Crearea și Organizarea Centrului Unic de Apel pentru Consumatori (AHCCJ): „Organizarea Centrului Unic de Apel al Consumatorilor a fost un exercițiu complex, implicând 12 autorități publice cu atribuții în aria protecției consumatorilor, în care toți și-au focusat eforturile pentru materializarea cu succes a Proiectului finanțat de UE, și care de facto, este un serviciu util adus societății. Mi-aș dori ca mesajul cu privire la Centrul Unic de Apel să ajungă la fiecare cetățean, lucru care va responsabiliza agenții economici să presteze produse și servicii mai calitative. Deja putem vorbi despre o optimizare a procesului, în care 60% din apeluri sunt redirecționate automat de robot, fără a fi necesară intervenția inspectorilor, micșorând timpul de așteptare și crescând calitatea consultațiilor oferite către consumatori.”

Informație de context:

Despre Asociația „Henri Capitant de Cultură Juridică”

Asociația Henri Capitant a fost înființată în Franța, în anul 1935, sub autoritatea lui Henri Capitant, profesor la Facultatea de Drept din Paris, de un grup de juriști din diferite țări francofone: Belgia, Luxemburg, Quebec, Elveția etc. Atât în Franța, cât și străinătate, Asociația reunește un numări mare de profesori de drept, magistrați, avocați și membri ai diferitor profesii juridice. În prezent, Asociația dezvoltă legături intelectuale cu grupuri străine în peste 40 de țări, Moldova fiind una fin verigele rețelei internaționale de tradiție a dreptuluo francez. Asociația Henri Capitant din Moldova a fost inființată pe 10 ianuarie 2019. Pentru mai multe informații, vizitați: https://www.henricapitant.md/