Modificările legislative recente din Republica Moldova, prin care a fost eliminată obligația agenților economici de a ține un registru de reclamații al consumatorilor, au creat dificultăți practice pentru consumatori în exercitarea drepturilor lor. În lipsa unui mecanism standardizat și vizibil de gestionare a reclamațiilor, consumatorii întâmpină dificultăți în a identifica unde și cum pot depune o reclamație și care este autoritatea competentă să o soluționeze. Situația este complicată și de suprapunerea atribuțiilor instituționale și de gradul redus de informare a publicului cu privire la mecanismele existente de depunere a reclamațiilor, precum linia națională pentru protecția consumatorilor.
Proiectul urmărește să restabilească claritatea și accesibilitatea prin crearea unui cadru funcțional și durabil pentru informarea consumatorilor și depunerea reclamațiilor. Acesta va dezvolta instrumente practice care să le permită consumatorilor să își exercite mai eficient drepturile și să solicite despăgubiri, sprijinind, în același timp, agenții economici în respectarea legislației actualizate privind protecția consumatorilor. Prin promovarea conformării voluntare și a comunicării transparente, inițiativa contribuie la crearea unei piețe mai echitabile, consolidarea încrederii consumatorilor și îmbunătățirea accesului acestora la mecanisme extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor.

1.Dezvoltarea unor instrumente practice care să permită consumatorilor să își exercite drepturile mai eficient și mai frecvent.
2. Sprijinirea agenților economici în respectarea legislației privind protecția consumatorilor, în contextul noilor modificări legislative.

1. Peste 1 000 de agenți economici din toate regiunile țării sunt informați, iar peste 5 000 de puncte de vânzare sunt dotate cu Panoul informativ pentru consumatori, distribuit prin rețelele de retail, autoritățile administrației publice locale și Agenția Servicii Publice.
2. Consumatorii sunt informați și instruiți cu privire la drepturile lor și procedurile de depunere a reclamațiilor prin sesiuni publice de informare și o campanie de conștientizare, desfășurată atât offline, cât și online, cu obiectivul de a ajunge la cel puțin 500 de consumatori prin sesiuni informative și la 200 000 de utilizatori online.
3. Cooperarea dintre autoritățile publice, agenții economici și organizațiile societății civile este consolidată, contribuind la aplicarea mai unitară și mai eficientă a legislației privind protecția consumatorilor.